سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم Runners ("نحن") بجمع المعلومات واستخدامها وحمايتها عبر موقعنا الإلكتروني (runnerslb.com)، خدمات التوصيل، وتطبيق Runners Tracker الخاص بالسائقين. باستخدامك لخدماتنا فإنك توافق على الممارسات الموضحة هنا.

1. من تشملهم هذه السياسة

تشمل هذه السياسة ثلاث فئات:

• الزبائن الذين يطلبون خدمات توصيل أو تسوق أو صيدلية أو مشاوير منا.
• العملاء التجاريين (تجار/شركات) الذين يتعاقدون مع Runners لتنفيذ عمليات التوصيل.
• السائقون الذين يستخدمون تطبيق Runners Tracker لاستلام وتنفيذ الطلبات.

2. المعلومات التي نجمعها

من الزبائن والعملاء التجاريين

• الاسم، رقم الهاتف، وعنوان التوصيل
• تفاصيل الطلب (الأغراض، مواقع الاستلام والتسليم، المبلغ المدفوع)
• المراسلات المرسلة إلينا عبر واتساب أو قنوات أخرى

من السائقين (تطبيق Runners Tracker)

• الاسم، رقم الهاتف، ورمز دخول السائق
• رمز PIN لتسجيل الدخول إلى التطبيق (يُخزَّن فقط كتشفير أحادي الاتجاه — لا يمكننا رؤية رمزك الفعلي)
• بيانات الموقع الجغرافي، بما فيها الموقع أثناء العمل حتى عندما يكون التطبيق يعمل بالخلفية ("متصل" في التطبيق). نجمع هذه البيانات لعرض موقعك المباشر على خريطة العمليات، وحساب أوقات التوصيل، وتوزيع الطلبات القريبة منك. يتم جمع الموقع فقط أثناء اتصالك بالعمل — إيقاف الاتصال ("غير متصل") يوقف جمع الموقع فورًا.
• سجلات الطلبات والتوصيلات المخصصة لك، والمبالغ المُحصَّلة عند التسليم
• رصيد المحفظة وسجل المعاملات داخل التطبيق
• رمز جهاز للإشعارات، يُستخدم لتنبيهك عند تعيين طلب جديد

3. كيف نستخدم هذه المعلومات

• لتشغيل عمليات التوصيل: تعيين الطلبات، متابعة التقدم، وتأكيد الإنجاز
• لدفع مستحقات السائقين بدقة والحفاظ على سجلات المحفظة والتسويات
• للتواصل مع الزبائن والسائقين بخصوص الطلبات الجارية
• لتحسين التوجيه والتغطية وموثوقية الخدمة
• للوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية

4. مع من نشارك المعلومات

نحن لا نبيع المعلومات الشخصية. نشارك بيانات محدودة مع:

• Supabase، مزوّد قاعدة البيانات والبنية التحتية الخلفية لدينا، والذي يخزّن بيانات الطلبات والسائقين والموقع نيابة عنا وفق شروط الأمان ومعالجة البيانات الخاصة به.
• Expo، الذي ينقل الإشعارات إلى تطبيق Runners Tracker (يُشارَك فقط رمز الجهاز، وليس بياناتك الشخصية).
• شركاء توصيل خارجيون، فقط عند تنفيذ الطلب عبر شركة توصيل شريكة، وفقط المعلومات الضرورية لإتمام ذلك التوصيل.
• الجهات الرسمية، إذا تطلّب القانون اللبناني أو طلب قانوني صحيح ذلك.

5. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بسجلات الطلبات والتوصيلات وبيانات السائقين طالما استلزم الأمر لأغراض المحاسبة، وحل النزاعات، والامتثال القانوني. بيانات الموقع المُجمّعة أثناء العمل تُحفظ كسجل تشغيلي ولا تُستخدم لتتبع السائقين خارج أوقات العمل الفعلية.

6. حقوقك

يمكنك طلب:

• الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• تصحيح المعلومات غير الدقيقة
• طلب حذف بياناتك، وفقًا لالتزاماتنا القانونية والمحاسبية
• سحب موافقتك على تتبع الموقع بعدم استخدام ميزة "متصل" (ملاحظة: هذا مطلوب لمناوبات السائق الفعّالة)

لتقديم طلب، راسلنا على Soufian@runnerslb.com.

7. الأمان

نستخدم إجراءات معيارية في الصناعة لحماية بياناتك، بما في ذلك اتصالات مشفّرة، ضوابط وصول، وبيانات اعتماد مشفّرة (لا يتم تخزين رموز PIN كنص عادي أبدًا). لا يوجد نظام آمن بشكل كامل، لكننا نتخذ خطوات معقولة لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به.

8. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير موجّهة للأطفال. تطبيق Runners Tracker للسائقين مخصص فقط للسائقين المتعاقدين مع Runners، ويجب أن يكونوا بالغين.

9. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" جديد.

10. تواصل معنا

لأي استفسار حول هذه السياسة أو بياناتك، راسلنا على Soufian@runnerslb.com، أو عبر واتساب على +961 81 162 124.